Retours - Modalités
1. Droit de retour de 14 jours
Les produits peuvent être retournés dans les 14 jours après réception de votre commande à condition qu'ils n’aient pas été ouverts, qu’ils ne soient pas endommagés et qu’ils soient dans leur état d’origine. Si ces conditions sont remplies nous remboursons intégralement les produits renvoyés. Les frais de retour restent cependant à votre charge.
2. Produits abîmés
Dans le cas peu probable où vous recevriez une lentille abîmée, NE LA JETEZ PAS. Elle sera renvoyée chez le fabricant qui en aura besoin pour son analyse. Dans le cas où le fabricant de la lentille constate une erreur de fabrication, une nouvelle lentille vous sera envoyée sans frais. Veuillez noter qu’une lentille abîmée sera toujours remplacée par une lentille correspondant exactement à la lentille d’origine, avec la même puissance. Nous ne remboursons pas les lentilles abîmées.
3. Marche à suivre
Mettez-vous en contact avec notre service clientèle (par courrier électronique ou par téléphone) avant de retourner le produit. Si vous envoyez un courrier électronique, veuillez indiquer votre nom, le numéro de la commande, le motif du retour et préciser si vous souhaitez être remboursé ou si vous voulez échanger le produit. Si vous nous appelez soyez également préparé à donner ces renseignements. Notre service clientèle vous donnera un numéro RMA (Return Merchandise Authorization). Vous devrez indiquer ce numéro sur le paquet de votre renvoi dans le champ de l'adresse, comme indiqué ci-dessous.
4. Adresse postale
Après avoir reçu le numéro RMA, envoyez votre renvoi à l’adresse suivante :
Attn: Lensroad retours de produit
RMA#: (numéro RMA )
Tulika 19
10316 Tallinn
Estonia
5. Instructions pour le renvoi
Nous vous prions d’empaqueter soigneusement les renvois pour que les lentilles ne s'abîment pas pendant le transport. Nous ne pouvons pas dédommager les produits qui ont été abîmés pendant le retour. Pour des raisons de sécurité nous vous conseillons par ailleurs d'utiliser un service de messagerie (par exemple UPS, TNT, FedEx, DHL) à vos frais. Nous ne remboursons pas les paquets disparus.
N’hésitez pas de nous contacter à info@lensroad.com ou au +372 6505 121 si vous avez des questionsconcernant nos conditions à propos du droit de retour.
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